Rezervarea devine valabilă numai după confirmarea scrisă a echipei Sisi Pisi. Confirmarea include perioada de cazare, tipul suitei, tariful aplicabil și serviciile opționale solicitate.
Confirmarea poate fi transmisă prin email și poate conține detalii despre condițiile de cazare, documentele necesare și orice restricții aplicabile.
Tarifele afișate pe site reprezintă prețuri orientative. Costul final este stabilit în momentul confirmării rezervării, în funcție de suita disponibilă, durata șederii și orice servicii suplimentare acceptate.
Serviciile opționale, cum ar fi transport, administrare de medicamente sau groomere, se facturează separat și se aplică numai cu acordul proprietarului.
3.1. Pentru confirmarea rezervării, clientul transferă un avans de 30% din valoarea totală a sejurului în termen de 48 de ore de la trimiterea formularului de rezervare.
3.2. În perioadele de sezon de vârf — sărbătorile de iarnă (20 decembrie – 5 ianuarie), Paștele (1–15 aprilie), vacanța mare (15 iunie – 31 august), vacanța de toamnă (26 octombrie – 1 noiembrie) și vacanța intersemestrială (15–23 februarie) — avansul este de 50% și este non-refundable.
3.3. Diferența până la valoarea totală a sejurului se achită la check-in, prin card bancar sau transfer.
3.4. Pentru sejururi cu durată mai mare de 30 de zile, plata se face lunar în avans, începând cu data check-in-ului.
3.5. Dacă avansul nu este transferat în termenul de 48 de ore, rezervarea expiră automat și suita revine în baza de disponibilitate pentru alți clienți.
4.1. Anularea rezervării în perioade normale, cu minimum 7 zile înainte de check-in: avansul se returnează integral în termen de 5 zile lucrătoare. Cu mai puțin de 7 zile înainte: avansul se reține integral. În sezon de vârf: avansul este non-refundable indiferent de momentul anulării.
4.2. Modificarea datelor rezervării este permisă cu minimum 48 de ore înainte de check-in în perioade normale și cu minimum 14 zile înainte în sezon de vârf, exclusiv în limita disponibilității.
4.3. Dacă pisica nu este preluată la ora stabilită, se poate factura o zi suplimentară de cazare pentru fiecare zi sau fracțiune de zi în care suita rămâne ocupată și îngrijirea continuă.
Proprietarul este obligat să prezinte toate documentele medicale necesare pentru cazare, inclusiv carnetul de sănătate valid, vaccinările și deparazitarea.
În situații de urgență, echipa Sisi Pisi poate contacta un medic veterinar și poate efectua intervențiile necesare. Costurile medicale suplimentare sunt suportate de proprietar, cu excepția cazurilor în care legea sau condițiile contractuale prevede altfel.
Accesul video este oferit în mod individual proprietarului pentru a urmări suita pisicii, pe durata cazării. Fluxul video este strict privat și nu este distribuit altor clienți.
Înregistrările video pot fi păstrate temporar pentru siguranță și soluționarea incidentelor, conform politicii noastre de confidențialitate și GDPR.
WhatsApp poate fi utilizat doar cu consimțământul proprietarului pentru actualizări, confirmări și notificări operaționale. Informațiile sensibile pot fi comunicate prin email dacă proprietarul solicită acest lucru.
Proprietarul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru respectarea condițiilor de sănătate ale pisicii. Sisi Pisi își rezervă dreptul de a refuza cazarea pisicilor care nu îndeplinesc condițiile sanitare sau care prezintă risc pentru celelalte animale din hotel.
Sisi Pisi asigură îngrijire dedicată pe durata cazării și își desfășoară activitatea cu diligență, dar nu răspunde pentru situații care se află în afara controlului său rezonabil, cu excepția cazurilor de neglijență demonstrată.
Forța majoră include evenimente independente de voința părților, cum ar fi situații meteo extreme, incendii, inundații, epidemii, decizii administrative sau tehnice care împiedică prestarea serviciului. În astfel de cazuri, Sisi Pisi poate modifica sau anula rezervarea fără penalități, în limita prevederilor legale.
Toate datele colectate pentru rezervare și cazare sunt tratate conform Politicii de confidențialitate și GDPR, disponibilă pe pagina confidențialitate.
Proprietarul are dreptul de a solicita accesul, rectificarea, ștergerea sau restricționarea datelor personale, precum și opoziția față de anumite prelucrări.
Orice neînțelegere legată de rezervare, plată sau prestarea serviciului va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în lipsa acordului, de către instanțele competente din România.
Legislația aplicabilă este cea din România.
Pentru orice întrebare privind termenii de cazare, contactați-ne la rezervari@sisipisi.ro.
